ROCKOMOTIF, Jakarta – Pembeli kendaraan Mitsubishi menyatakan kepuasannya terhadap pembelian mobil Mitsubishi di Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan adanya penghargaan bagi Mitsubishi yaitu berhasil meraih peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index).
Penilaian ini berdasarkan studi yang dilakukan oleh J.D. Power 2019 terhadap 2.304 responden pembeli Mitsubishi. Yaitu pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan mereka di dealer resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018 dan Juni 2019. Studi SSI ini dilaksanakan mulai bulan Januari hingga Agustus 2019.
Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari J.D. Power 2019, yaitu untuk studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index).
Mitsubishi Motors berhasil meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. Skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market.
Baca juga: Suku Cadang Mitsubishi Sekarang Ada Garansinya
Terdapat lima faktor yang berkontribusi mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru, yaitu: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.
Prestasi ini adalah yang keempat kalinya diraih oleh PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI). Setelah sebelumnya juga menjadi yang terbaik pada tahun 2013, 2015, dan 2017.
“Setelah mencapai peringkat tertinggi untuk studi Indonesia Customer Service Index J.D. Power 2019 Indonesia September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index J.D. Power 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, yang dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami, adalah pengakuan yang tulus,” ungkap Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI.
Baca juga: Konsumen Indonesia Paling Puas Sama Layanan Mitsubishi
Nakamura juga mengungkapkan jika penghargaan ini juga memotivasi Mitsubishi untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di Indonesia. Dan Mitsubishi juga memiliki rencana untuk melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat.
Dan sebagai pelengkap dari dua prestasi ini, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di dua segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia, untuk model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (segmen SUV) dan Xpander (segmen MPV).
