ROCKOMOTIF, Jakarta – Sepekan setelah peluncuran Xpander Cross, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) langsung membenahi layanan penjualan dan after sales mereka. Meskipun MMKSI sudah mendapat peringkat satu soal pelayanan konsumen dari J.D. Power tapi Mitsubishi tetap ingin memberikan layanan yang terbaik bagi konsumennya.
Hal ini diungkapkan langsung oleh Naoya Nakamura selaku Presiden Direktur PT MMKSI di Jakarta, pada Jumat (22/11). Menurut Nakamura MMKSI berusaha menjadi perusahaan nomor satu di industri otomotif dan juga industri lainnya.
“Kami telah mendapatkan penghargaan peringkat pertama untuk Customer Satisfaction Index (CSI), Sales Satisfaction Index (SSI) & Initial Quality Study (IQS). Namun, kami tidak akan berhenti sampai di sini,” ujarnya.
Baca juga: Mitsubishi Kasih Kode Harga Outlander PHEV Bisa Lebih Murah
Nakamura juga menjelaskan jika Mitsubishi sudah memperkenalkan beberapa produk baru di tahun ini, dan harus didukung dengan pelayanan purna jual yang lebih baik.
“Dengan menempatkan pelanggan kami sebagai prioritas utama untuk melampaui harapan konsumen. Kami akan terus berusaha untuk memberikan pengalaman baru yang berkesan bersama Mitsubishi Motors yang tidak akan didapatkan dari brand lain,” jelas Nakamura.
Untuk itu, MMKSI menghadirkan Mitsubishi ONE dengan 5 (lima) pilar utama di mana fokus utamanya yaitu untuk memberikan pelayanan terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen.
Baca juga: Pemilik Xpander Mau Ganti Tampilan ke Xpander Cross, Ini Penjelasan Mitsubishi
Pilar pertama yaitu One Spirit, Semangat memberikan pelayanan terbaiknya untuk memenuhi kebutuhan para konsumen. Kedua One Hospitality Standard, melayani dengan senyum dan tanggap memberikan solusi. Ketiga adalah One Service Standard, memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan Mitsubishi Motors dengan sistem yang terintegritas dan akurat. Keempat One Unity, dimana kendaraan konsumen akan diperlakukan layaknya kendaraan sendiri oleh para teknisi. Terakhir adalah One Vision, yaitu MMKSI akan terus berinovasi dalam pelayanan dan mencari solusi dalam memenuhi segala kebutuhan konsumen.
Wajah baru ini menjadi bentuk implementasi dari After Sales Corporate Value yang memiliki esensi utama yaitu “Forward Thinking for Customer”. Mengutamakan kebutuhan dari konsumen dan selalu memberikan inovasi yang tentunya dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan layanan khusus Mitsubishi Motors.
