ROCKOMOTIF, Jakarta – Astra UD Trucks terus tingkatkan layanan bagi pelanggan setia di Indonesia, kali ini fokus di layanan purna jual terbaru dengan mengadakan Customer Gathering di 14 kota berbeda di Indonesia.
Demi kepuasan pelanggan setia, Astra UD Trucks melalui kebijakan Concern Management bahkan ikut turun langsung ke lapangan untuk mendengar aspirasi pelanggan mereka dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
“Astra UD Trucks akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan.” jelas Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono.
Baca juga: UD Trucks Rayakan 10 Tahun Quester di GIIAS 2023
Sebagai bukti nyata dari komitmen kami untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana dimulai di bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023. Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan.
Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan bahwa setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka.
“Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Hal ini adalah langkah penting dalam memastikan bahwa setiap unit UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan,” tambah Winarto.
Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks
Beberapa hal yang ditingkatkan pada Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks ini adalah menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal. Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk.
Selain itu, dengan menekankan total solusi bisnis pelanggan, Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya dihadirkan bagi pemilik Quester.
Hal ini meliputi layanan Free Service atau fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 Km, mana yang lebih dahulu tercapai. Kemudian UD Trust atau program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan yang telah disepakati.
Baca juga: UD Trucks Siap Sokong Biodiesel B35 Melalui Quester Euro 5
Berikutnya ada UD Ultimate yang menawarkan program kontrak servis dengan sistem full maintenance contracts dengan skema pembayaran cost per km (CPK). UD Trust Year 4 sebagai tambahan dari Free Service yang disepakati pada saat transaksi pembelian unit awal. Terakhir ada Paket Super yaitu program kontrak servis yang meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang disepakati pada saat pembelian unit awal.
Selain itu Astra UD Trucks juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part) sebagai sebuah solusi inovasi kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan pembayaran terencana dengan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang Astra UD Trucks.
Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan setia Astra UD Trucks.
Lebih lanjut, Astra UD Trucks secara konsisten terus menerus mengembangkan dan menyempurnakan berbagai Layanan pendukung tambahan mulai dari 24/7 UD Technical Assistance, 24/7 UD Emergency Service, My UD Fleet (dahulu bernama UD Telematics), UD Part Consignment, UD Warranty, UD Fleet Operation Support untuk pelanggan Fleet Loyalty Priority hingga UD Certified Driver Training yang berstandar global yang dilatih langsung oleh tenaga ahli yang tersertifikasi dan kompeten.
“Astra UD Trucks sebagai partner bisnis pelanggan senantiasa memberikan layanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman,” pungkas Winarto.
