ROCKOMOTIF, Jakarta – Dalam kondisi darurat, para pengguna motor Honda tidak perlu khawatir lantaran mereka bisa memanfaatkan layanan Honda Customer Care untuk mendapatkan bantuan terkait perbaikan motor.
Layanan tersebut juga dihadirkan sebagai komitmen untuk memberikan kenyamanan kepada konsumen. PT Wahana Makmur Sejati (WMS), sebagai main dealer wilayah Jakarta – Tangerang menjelaskan semua konsumen baik lama ataupun baru berhak untuk mendapatkan layanan tersebut.
Honda Customer Care ini merupakan layanan ekstra untuk membantu pengguna motor, di mana mereka berada dalam kondisi darurat, baik saat mogok di jalan, di rumah atau di lokasi-lokasi tertentu.
Saat ini, layanan tersebut dibekali delapan unit sepeda motor yang siap membantu konsumen. Di mana, dengan hadirnya unit tersebut, diharapkan dapat memberikan rasa kenyamanan yang lebih kepada konsumen.
“Mekanik Honda Customer Care akan mendatangi lokasi konsumen yang mengalami kondisi darurat. Selain mekanik mendatangi langsung, layanan ini juga mencakup panduan melalui telepon terkait sepeda motor yang tidak menyala atau mengalami kendala,” papar Head of Customer Care Department PT WMS Siti Mulyanah.
PT WMS, lanjut wanita yang biasa disapa Mulia ini, telah mengoperasikan layanan Honda Customer Care sejak tahun 2006. Saat ini, PT WMS mengoperasikan delapan unit motor Honda Care.
“Kedelapan unit tersebut tersebar di Gunung Sahari, Kelapa Gading. Jatinegara, Daan Mogot, Ciputat, Karang Mulya, Tanah Tinggi, dan Cimone,” jelas Mulia.
Waktu menunggu hitungan menit
Bagaimana caranya menikmati layanan Honda Customer Care?
Pertama-tama, Mulia menjabarkan, konsumen bisa menghubungi nomor telepon 1500 989. Lalu, tim Honda Customer Care akan mengoordinasikan mekanik ke lokasi konsumen atau panduan melalui telepon.
“Jika kondisi motor rusak berat, maka konsumen dibantu untuk membawa unit motornya ke bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) terdekat,” tambahnya.
Mulia mengungkapkan, PT WMS menerapkan batas waktu laporan diterima hingga mekanik sampai di lokasi konsumen.
“Kami menyebutnya time arrival. Time arrival jarak 0–5 km adalah maksimal 30 menit. Untuk jarak 5–10 km, time arrival adalah 30–60 menit. Di atas 10 km, time arrival melebihi 60 menit,” ujarnya.
Untuk wilayah Jakarta-Tangerang, ia meneruskan, layanan tersebut tersedia pada hari Senin–Sabtu (pukul 06.00–22.00 WIB). Pada hari Minggu dan libur besar nasional, layanan tersebut tidak beroperasi. (*)
 menghadirkan kembali layanan Honda Customer Care untuk kebutuhan mendesak bagi pemilik sepeda motor Honda){kind=link}