ROCKOMOTIF, Jakarta – Membeli kendaraan baru sekarang tidak lagi harus dimulai dari dealer mobil. Calon konsumen bisa melakukan riset mengenai spesifikasi, harga, fitur, hingga membandingkan beberapa model melalui situs resmi, media sosial, maupun video ulasan.
Bahkan, transaksi pembelian juga mulai bergeser ke ranah digital. Sejumlah kendaraan baru sudah bisa dibeli melalui marketplace, sementara pilihan pembiayaan semakin beragam dan dapat disesuaikan dengan kondisi keuangan konsumen.
Meski begitu, bukan berarti dealer mobil saat ini bisa kehilangan perannya.
Masih banyak konsumen yang belum nyaman melakukan transaksi kendaraan dengan nilai ratusan juta rupiah secara online. Sebagian lainnya juga merasa perlu melihat dan mencoba mobil secara langsung sebelum menentukan pilihan.
Di sinilah esensi dari dealer mobil tetap dibutuhkan, terutama untuk memberikan pengalaman yang tidak bisa sepenuhnya digantikan layar smartphone.
Salah satunya adalah test drive. Foto dan video memang bisa memberikan gambaran mengenai sebuah unit, tetapi kenyamanan posisi duduk, visibilitas, posisi tombol, hingga karakter berkendara baru bisa dirasakan secara langsung.
Akselerasi, pengereman, respons setir, tingkat kebisingan kabin, sampai bantingan suspensi juga menjadi aspek yang lebih mudah dinilai ketika mobil dikendarai.
Peran dealer pun tidak berhenti setelah mobil diserahkan kepada konsumen. Perawatan berkala, perbaikan, teknisi tersertifikasi, peralatan diagnostik, serta ketersediaan suku cadang tetap membutuhkan jaringan bengkel fisik.
Karena itu, kemudahan mendapatkan layanan purnajual dan lokasi bengkel yang mudah dijangkau turut menjadi pertimbangan ketika konsumen memilih sebuah merek.
Menariknya, digitalisasi justru bisa membantu dealer memberikan layanan yang lebih praktis. Suzuki Indomobil Sales (SIS), misalnya, memiliki aplikasi MySuzuki yang menghubungkan pelanggan dengan jaringan dealer.
“Melalui aplikasi ini, pelanggan bisa memesan jadwal servis, memantau status kendaraan, menerima pengingat servis otomatis, mencari dealer terdekat, membeli suku cadang resmi, hingga mengumpulkan poin yang bisa ditukar potongan harga servis. Namun, pengerjaan kendaraan tetap berlangsung di bengkel resmi,” ujar Donny Saputra, Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales.
Di tengah persaingan industri yang semakin ketat, dealer juga dituntut beradaptasi. Showroom tidak lagi sekadar tempat memajang mobil, tetapi mulai diarahkan menjadi ruang pengalaman dengan fasilitas yang lebih nyaman serta layanan digital yang relevan.
Pada akhirnya, digitalisasi bukan berarti menggantikan dealer sepenuhnya. Konsumen memang semakin mudah mencari informasi dan melakukan transaksi secara online, tetapi pengalaman langsung, test drive, serta layanan purnajual masih membuat keberadaan dealer tetap penting. (*)
