ROCKOMOTIF, Tangerang – Layanan Home Service alias servis ke rumah sekarang juga menjadi bagian dari pelayanan rutin bagi PT Suzuki Indomobil Sales (SIS). Dengan adanya layanan home service ini, konsumen Suzuki tidak perlu repot datang ke bengkel untuk melakukan servis berkala.
Tidak hanya untuk konsumen pribadi saja Suzuki menyediakan layanan home service ini, tapi juga untuk konsumen fleet.
Menurut Hariadi, Asst. to Dept. Head Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) umumnya konsumen yang menggunakan layanan home service ini adalah konsumen yang tinggalnya di pelosok dan jauh dari bengkel resmi Suzuki.
“Konsumen Suzuki Carry biasanya yang di daerah itu mereka bahkan beli mobilnya saja tidak lihat barang ke diler, karena rumah mereka di pelosok sehingga jauh sekali dari diler Suzuki. Untuk itu biasanya Suzuki yang datang ke rumah mereka untuk melakukan servis berkala melalui layanan home service ini,” ujar Hariadi di BSD, Tangerang Selatan, Jumat (18/8/2023).
Baca juga: Beli Suku Cadang dan Aksesoris Suzuki di GIIAS 2023 Banyak Diskonnya
Suzuki sendiri saat ini memiliki 191 outlet Bengkel Resmi dan 52 outlet Service Point yang tersebar di seluruh Indonesia. Sekitar 61% dari total service outlet Suzuki atau 123 outlet berada di 60 kota besar dan menengah. Sedangkan 39% lainnya merupakan 79 outlet tersebar di 75 wilayah sub-urban.
Berdasarkan data yang dipantau oleh SIS, sebanyak 12% pelanggan di wilayah urban dan 12% pelanggan di wilayah sub-urban belum melakukan service rutin di Bengkel Resmi Suzuki, sehingga ada potensi service harus dipenuhi melalui bentuk layanan yang lain, yaitu Service Point Outlet, Home Service, Moving Service dan Fleet Service.
“Salah satu bentuk layanan yang cukup intensif dimanfaatkan oleh pelanggan masa kini yaitu Home Service, dimana kami melihat kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan kemudahan dan kepraktisan juga menjadi prioritas yang harus kami jaga dengan baik,” ungkap Hariadi.
Melengkapi keberadaan Bengkel Resmi, Suzuki juga menyediakan 52 outlet Service Point yang menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan yang didominasi unit commercial seperti New Carry, namun tetap bisa menerima unit passenger.
Baca juga: Suzuki Tambah Fitur Baleno, Harga Rp 280 Jutaan
Masih untuk menjangkau pelanggan yang berada di daerah yang jauh, Suzuki juga menyediakan Moving Service di mana Suzuki bisa menyambangi wilayah seperti perkebunan atau pedesaan yang berjarak lebih dari 30 km atau membutuhkan durasi berkendara lebih dari 1 jam untuk bisa sampai ke Bengkel Resmi terdekat.
Selain itu, Suzuki juga memfasilitasi pelanggan dalam kategori perusahaan melalui layanan Fleet Service, di mana terdapat kondisi seperti banyaknya unit inventaris milik perusahaan-perusahaan yang menggunakan mobil Suzuki dan mobilitasnya tinggi sehingga memerlukan perawatan yang rutin dan tepat. Tim Service dari Bengkel Resmi Suzuki akan menyambangi pelanggan sesuai kebutuhan dan kategori layanan di atas.
Tanpa Biaya Tambahan
Salah satu keistimewaan dari layanan ini adalah tidak ada biaya tambahan yang dikenakan kepada konsumen di luar kebutuhan perawatan yang dilakukan.
Semua layanan dan biaya yang diberikan melalui layanan Home Service sepenuhnya sama dengan daftar harga yang berlaku di bengkel resmi, tanpa penambahan biaya kunjungan.
Selain itu, Suzuki juga menetapkan garansi yang sama dengan garansi di Bengkel Resmi yaitu garansi pekerjaan hingga 500 km/14 hari kerja, garansi spare parts hingga 20.000 km/1 tahun dan tidak menggugurkan garansi kendaraan 3 tahun/100.000 km selama mengikuti jadwal perawatan berkala.
Suzuki telah menyediakan Home Service sejak tahun 2015, dan menjadi semakin masif penggunanya saat adanya pembatasan mobilitas masyarakat kala pandemi yang terjadi di tahun 2020.
Baca juga: Mencicipi Rasa Berkendara Suzuki Grand Vitara, SUV Paling Terjangkau
Salah satu Layanan Home Service yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan adalah melakukan service 1.000 km, 5.000 km dan berkala per 10.000 hingga 20.000 km, tidak hanya itu perbaikan ringan, ganti baterai, dan ganti pelumas, tetapi juga menangani perbaikan yang dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari 120 menit atau 2 jam.
Sebagai contoh, jika kendaraan mengalami masalah di lokasi, layanan ini akan melakukan pemeriksaan awal dan melakukan perbaikan jika memungkinkan dalam waktu singkat. Namun, untuk perbaikan yang lebih kompleks dan membutuhkan waktu lebih dari 2 jam, kendaraan akan dirujuk ke bengkel resmi untuk penanganan lebih lanjut.
Setiap unit Home Service mampu menangani 3 hingga 4 lokasi yang berjarak sampai dengan 15 km dalam sehari, dengan didampingi oleh tim mekanik berpengalaman.
